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Samstag, 05. Februar 2022 10:00–16:00 Uhr

Kursnummer TH60205
Dozentin Dagmar Franz-Abbott
Datum Samstag, 05.02.2022 10:00–16:00 Uhr
Plätze min. 6
Gebühr 67,00 EUR
Ort

vhs - Raum 303/III, Willy-Brandt-Platz 3a
Willy-Brandt-Platz 3a
86153 Augsburg
Raum 303 / 3. Stock

Kursort

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Erfolgreich telefonieren durch effektive Gesprächsführung in der Kundenkommunikation!

Inhalte:
- Reflektieren des eigenen Gesprächsverhaltens in unterschiedlichen Gesprächssituationen.
- Der Einfluss von Stimme und Körpersprache am Telefon.
- Bewusster Einsatz von sprachlichen Mitteln.
- Gesprächsvorbereitung, der Einstieg, zielorientierte Argumente und das positive Beenden des Gesprächs.

Ziel:
Näher am Kunden durch serviceorientiertes Kommunizieren!

Dagmar Franz-Abbott Hauptdozentin

Dagmar Franz-Abbott ist ausgebildete Schauspielerin und arbeitet neben ihrer schauspielerischen Tätigkeit als Rhetorik Coach und Theater-und Filmpädagogin.

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vhs Augsburg

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Telefon: 0821/50265-0
Fax: 0821/50265-19

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